Vacature

service deskmedewerkerBreda|Canon Business Center Nederland|Office

Standplaats
Breda
Opdrachtgever
Canon Business Center Nederland
Dienstverband
Fulltime
Uren
40 uur
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Werkervaring
1-3 jaar ervaring
Salarisindicatie
€ 2000 - 2400
Canon Business Center Nederland is een partner voor diverse bedrijven in Nederland. We denken mee en optimaliseren of ontzorgen door middel van het verbeteren van de interne -en externe document -en informatiestromen bij onze klanten. Wij voeren een unieke eigen formule en positionering ons ook zo in de markt. Wij staan voor klantgestuurd ondernemerschap. Daar wij Canon verkopen voeren wij tevens een nauwe samenwerking met Canon Nederland/Canon Europe.
Canon Business Center Nederland heeft haar hoofdkantoor in Breda. Daarnaast hebben wij diverse vestigingen in Nederland. Dit zijn Canon Business Center Breda, Den Haag, Eindhoven, Goes, Rotterdam, Arnhem-Nijmegen, Amsterdam en Utrecht.
Wij verdiepen ons in de verschillende processen van organisaties op het gebied van document- en informatiestromen. Dit doen wij door het analyseren van de administratieve processen binnen de organisatie, het neerleggen van een propositie voor optimalisatie en natuurlijk door de uiteindelijke oplossing te managen. Canon Business Center Nederland richt haar deskundigheid, diensten en producten op de Profit-, Non-Profit- en Grafische sector. Ons doel is uiteindelijk om samen, met een team van ruim 100 medewerkers, een hoge mate van klanttevredenheid en klantloyaliteit te creëren bij zowel potentiële als bestaande relaties.

Jij gaat dit doen

Over het algemeen is het doel van jouw functie het ICT ondersteuning bieden via de mail, telefonisch en soms op locatie;
• Je biedt zo nodig instructies en informatie aan (potentiele) klanten en collega’s;
• Je lost problemen of storingen bij klanten via remote support zelfstandig op ofwel verwijst de klant naar een service engineer die langs komt om de reparatie te
verrichten;
• Je stemt met de service engineers af wie waar naartoe gaat en wat de situatie bij
de klant is;
• Als Servicedesk Employee ben je zover je dit zelfstandig kunt oppakken
verantwoordelijk voor een volledige, tijdige en correcte behandeling van
algemene/ technische advisering naar klanten.
• Je vangt klantsignalen op en verwijst de leads binnen de organisatie door. Zo
draag jij bij aan het vergroten van onze diensten en services bij onze bestaande of
potentieel nieuwe klant;
• Het afhandelen van bijbehorende administratie. Het actueel houden van
documentatie en updates omtrent (technische) klant informatie. We blijven leren
en ontwikkelen!
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van werkprocessen om zo ook
jouw eigen targets te behalen (bijvoorbeeld uitvoering op SLA);
• Mailbox, agenda en nodige registratie/ administratie beheer je en houdt je op
orde;
• Je kunt dagelijks terecht en rapporteert aan jouw Teamleader.

Jij krijgt dit

Canon Business Center Nederland biedt een fijn team om in samen te werken, met een bekende klantenkring waarbij service hoog scoort en wij deze klantervaring willen voortzetten en verder willen ontwikkelen. Wij groeien als organisatie en veranderen samen met de markt naar een uiteindelijke klantgestuurde onderneming. We bieden
een uitdagende en ondernemende werkomgeving. We hebben een winnaarsmentaliteit en weten waar we samen naartoe willen. Samen successen boeken en vanuit verbinding optimaliseren, om zo samen meer en meer klantgestuurd te ondernemen, is wat we doen. Dat is ook wat we vieren zodra we stappen maken. Je krijgt de ruimte om jouw ideeën en ambities te delen en onze klantverwachtingen te overtreffen. Om vanuit je eigen kracht waarde toe te voegen en de organisatie en specifiek als onderdeel van een team, dit team naar een steeds hoger niveau te tillen.
Canon Business Center Nederland biedt haar Engineer:
• Een professionele organisatie, met een collegiale, inspirerende en informele sfeer;
• Een uitdagende functie met veel bewegingsruimte in je rol;
• Een vooruitstrevende organisatie met een winnaars mentaliteit & mensgerichte
cultuur;
• Werken binnen een van de top vijf spelers in de branche;
• Enthousiaste collega’s, met passie voor het vak;
• Een passend en voor ontwikkeling vatbaar beloningspakket.

Functieeisen

Minimaal een afgeronde MBO (Niveau 4) opleiding in de richting van ICT of
mechanica/ elektronica/ elektrotechniek met kennis van ICT;
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol/ functie binnen de (IDM) Integrated Document Management branche, IT branche of in ieder geval in een
een andere competitieve/commerciële B2B markt;
• Sterke affiniteit met ICT en de producten, services en diensten van Canon
(Business Center Nederland);
• Aantoonbaar ervaring in het voeren van een commerciële- en klantgerichte en
targetgerichte instelling;
• Correcte en volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord
en geschrift.

Canon Business Center Nederland