Vacature

Customer Service employeeBreda|Canon Business Center Nederland|Office, Sales

Standplaats
Breda
Opdrachtgever
Canon Business Center Nederland
Dienstverband
Fulltime
Uren
32-40 uur
Opleidingsniveau
MBO/HBO
Werkervaring
1-3 jaar ervaring
Canon Business Center Nederland zorgt voor het optimaliseren van de interne en externe document- en informatiestromen bij diverse klanten. Canon Business Center Nederland bestaat uit Canon Business Center Breda, Den Haag, Eindhoven, Goes, Rotterdam, Arnhem- Nijmegen en Utrecht.
Wij verdiepen ons in de verschillende processen van organisaties op het gebied van document- en informatiestromen. Dit doen wij door het analyseren van de administratieve processen binnen de organisatie, het neerleggen van een propositie voor optimalisatie en natuurlijk door de uiteindelijke oplossing te managen. Canon Business Center Nederland richt haar deskundigheid, diensten en producten op de Profit-, Non-Profit- en Grafische sector. Ons doel is uiteindelijk om samen, met een team van ruim 120 medewerkers, een hoge mate van klanttevredenheid en klantloyaliteit te creëren bij zowel potentiële als bestaande relaties.

Jij gaat dit doen

Als Customer Support Employee ben je verantwoordelijk voor de juiste en volledige terugkoppeling bij de 1e en 2e lijns vragen vanuit onze klanten. Je voert zelfstandige en uitvoerende taken uit naar de gestelde werkprocessen en systemen. Je zorgt in het geval van 3e lijns vragen ervoor dat deze bij de juist afdeling gelegd worden en bewaakt de voortgang. Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en hebt kennis van MS Office. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van Customer Support, voert opzeggingen, contractovernames en naamswijzigingen door, en verstrekt kopie contracten naar onze relaties.
Je bent een hands-on, representatieve en enthousiaste samenwerker en bent op zoek naar een bedrijf waar je dagelijks het verschil voor (interne en externe) klanten wilt maken. Dit doe je door middel van de beleving die jij telefonisch en in de ontvangst van onze klanten verzorgd. Jij zoekt steeds weer nieuwe oplossingen voor steeds verschillende vragen. Je voorziet klanten van een correcte en volledige beantwoording van algemene vragen en zet klachten of disputen direct als escalatie door naar de Senior. Je zorgt ervoor dat de klant tevreden is, geholpen is, en bovendien met een goed gevoel de telefoon ophangt.
Je werkt graag in een klein team en bent dan ook een echte teamplayer. Wij zoeken een spontane en gezellige collega. Bij Canon Business Center Nederland staat je een uitdaging met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid te wachten in een leuke, dynamische, inspirerende en groeiende organisatie. Zelf kun je het succes van jouw invulling bepalen! Je bent onderdeel van een groter geheel. Samenwerking over afdelingen heen ondersteun je waar je kunt. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor je eigen administratieve organisatie (mailbox, agenda). De nodige registratie/administratie houd je op orde. Dit doe je zonder moeite, daar je graag secuur werkt.

Jij krijgt dit

een professionele organisatie, met een collegiale, inspirerende en informele sfeer;
• Een uitdagende functie met bewegingsruimte in je rol;
• Een vooruitstrevende organisatie met een winnaars mentaliteit & mensgerichte cultuur;
• Werken binnen een van de top vijf spelers in de branche;
• Enthousiaste collega’s, met passie voor het vak;
• Een mooi en voor ontwikkeling vatbaar beloningspakket inclusief jaarlijks variabel loon.

Functieeisen

Minimaal een afgeronde MBO(niveau 4) opleiding in een administratieve, juridische of (commercieel- of bedrijfs-) economische richting.
Een pré is minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie. Het liefst binnen de IT branche of een andere competitieve markt.
Sterke affiniteit met deskundigheid van operationele processen, producten en diensten en klant processen binnen Canon Business Center Nederland.
Een pré is ervaring in het werken met een ERP systeem en een must is kennis en kunde in het werken met MS office (in het bijzonder Excel).
Goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.
Ervaring in het voeren van klantcontact.