Vacature

Functional SupportGoirle||Office

Standplaats
Goirle
Dienstverband
Fulltime
Uren
40 uur
Opleidingsniveau
HBO
Werkervaring
4-9 jaar ervaring
Salarisindicatie
€ 3500 - 4500
FUNCTIEBESCHRIJVING FUNCTIONAL SUPPORT
Op welke wijze draag jij bij aan de ambities van HAVEP?
Als Functional Support zorg jij ervoor dat de interne gebruiker zo optimaal en efficiënt mogelijk ondersteund wordt met passende ICT applicaties en informatie voorziening. Jij bent de schakel tussen business, gebruiker en ICT organisatie. Je hanteert met name de eerste laag van het BiSL-procesmodel en zorgt voor continuïteit en optimaal functioneren van ons nieuwe ERP systeem M3 en de overige applicaties. Je houdt applicaties up-to-date en zorgt voor verdere professionalisering en ondersteuning van gebruikers. Je signaleert verbeterpunten en voert deze ook door in de organisatie in nauwe samenwerking met de gebruikersorganisatie en key-users. Je zorgt voor informatie ontsluiting uit M3 naar rapportages en draagt zorg voor het verder inrichten van de governance omtrent functioneel beheer. Je zorgt op een natuurlijke manier voor verbinding tussen gebruikers en de afdeling IT. Je hebt een open mindset en bent in staat om in een veranderende werkomgeving hoofd- en bijzaken te scheiden.

Jij gaat dit doen

Hoe ziet jouw omgeving eruit?
Als Functional Support ben je onderdeel van een klein team dat deel uit maakt van de afdeling Finance & ICT. Je werkt dagelijks samen met de Technical Support aan een vlekkeloos functionerende IT omgeving en vormt samen een tandem. Om je functie goed uit te kunnen voeren zul je nauw samenwerken met interne gebruikers en af en toe met leveranciers. Je rapporteert aan de Directeur Finance & ICT.

Jij bent dit

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden en resultaatgebieden?
1. Interne klant faciliteren
Jij bent het aanspreekpunt voor de interne klant. Je inventariseert de functionele wensen van de gebruikers en vertaalt deze naar een oplossing of nieuwe functionaliteit binnen de bestaande applicatie en waakt over de integriteit van het system landscape. Je voert zelfstandig kleine wijzigingen door, maakt aanpassingen in de applicaties en lost eventuele problemen met applicaties direct op.
2. Stelt testplannen en acceptatieprocedures op en voert ze uit
Je draagt systemen aan gebruikers over, stelt hier documentatie voor op en geeft gebruikerstrainingen in samenspraak met de key-users.
3. Uitwerken van oplossingsvoorstellen
Je werkt project- en oplossingsvoorstellen uit ter oplossing van bestaande informatiseringknelpunten in de organisatie. Je adviseert t.a.v. zelf ontwikkelen, uitbesteden of aanschaf software inclusief licentiebeheer. Je definieert de benodigde hardware. Je ben in staat om projectplannen op te stellen en deze binnen de gestelde termijn succesvol te implementeren.
4. Handhaven van veiligheidsprocedures
Je houdt het draaiboek van noodsituaties up to date en bent scherp op de back-up procedures. Je reconstrueert de databases na opgetreden problemen en zorgt voor het uitgeven en inbrengen van toegangscodes voor geautoriseerde gebruikers.
5. Aansturing en eerste aanspreekpunt van systeembeheer en eerste lijns-ondersteuning (extern uitbesteed).

Functieeisen

FUNCTIEBESCHRIJVING FUNCTIONAL SUPPORT
Wat heb je daarvoor nodig?
Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding in ICT richting; Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in soortgelijke functies;
Je bent klantvriendelijk, creatief en oplossingsgericht;
Je houdt van aanpakken en werkt projectmatig;
Je bent analytisch sterk, stress bestendig en denkt procesmatig. Je bent proactief en durft te adviseren;
Kennis van M3 is een pré.
Herken jij jezelf in de volgende competenties?
Functiespecifieke competentie
Plannen en organiseren Probleemanalyse Oordeelsvorming Organisatiesensitiviteit Klantgerichtheid