Vacature

Key Account Support FRA/DUGoirle||Office, Sales

Standplaats
Goirle
Dienstverband
Fulltime
Uren
40 uur
Opleidingsniveau
HBO
Werkervaring
4-9 jaar ervaring
Salarisindicatie
€ 2650 - 3780
Je hebt al enige jaren gewerkt in een customer support functie. Je hebt je kunnen ontwikkelen naar een pro-actieve en analytische professional.
Je ondersteunt graag de key-accountmanager door deze pro-actief omzet en product informatie te geven omtrent de klantenportefeuille waar jullie samen voor verantwoordelijk zijn.
Zoek jij een internationale en professionele organisatie waar jij je verder kunt ontwikkelen?

Jij gaat dit doen

Als Key Account Support functioneer jij als spin in het web in de driehoek klanten, Key accountmanager en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat zaken voor elkaar zijn op het moment dat het nodig is waardoor de Key accountmanager zich kan richten op zijn kerntaken. Jouw succes wordt bepaald door de mate van klanttevredenheid en de daarbij behorende duurzame en winstgevende groei. Je werkt in teamverband op een gestructureerde wijze en bent nieuwsgierig en leergierig ingesteld.


Wat zijn jouw verantwoordelijkheden en resultaatgebieden?
Het bieden van een optimale klantbeleving voor de aan jou toegewezen accounts is van primair belang in jouw rol. Hiertoe wordt regelmatig de Net Promotor Score van gemeten. Jouw proactieve inzet draagt zichtbaar bij aan de omzet en marge ontwikkeling vanuit de volgende primaire resultaatgebieden.
Onderhouden klantcontacten
Je bent primaire aanspreekpunt en eerste lijn ondersteuning voor partners, eind-klanten en key accountmanagers. Het gaat hierbij om contacten op verschillende niveaus (DMU) met een breed pallet aan onderwerpen. Hiervoor maak je enerzijds gebruik van de brede range aan (social) media kanalen en anderzijds ondersteun jij desgewenst de key accountmanager met gezamenlijk bezoeken.
Genereren van analyses en rapportages
In nauwe samenwerking met de key accountmanager signaleer en faciliteer jij verbeterinitiatieven met heldere analyses. Je verwerkt informatie in begrijpelijke performance rapportages welke bijdragen aan de realisatie van key account strategieën. Naast de beschikbare ERP en CRM pakketten, maak je hiervoor effectief gebruik van de meest voorkomende software applicaties.
Operationeel ondersteunen van key accounts
Naast reguliere operationele taken, ondersteun je de key accountmanager in de voorbereiding en afwikkeling van klant contacten. Dit varieert van onder andere de uitwerking van offertes, contracten en SLA’s tot en met de verwerking van gespreksverslagen en de daarbij behorende ondersteunende acties. Daarbij coördineer jij onder meer interne overleggen alsook trainingen en klant evenementen.

Jij krijgt dit

Hoe ziet jouw omgeving eruit?
Key Account Support maakt onderdeel uit van Customer Service waaronder ook Tender & Project Support en Customer Support vallen.
Customer Service wordt aangestuurd door de Manager Customer Service en is ondersteund aan Sales in de Benelux en DACH.
Zowel Customer Service als Sales vormen samen de commerciële organisatie en vallen onder de verantwoording van de Commercieel Manager.

Naast veelvuldige externe contacten met klanten en partners, onderhoud jij in jouw rol als Key Account Support ook veel contact met Tender & Project Support,
Customer Support, Marketing, Supply Chain en Product Development & Quality.

Jij bent dit

een aanpakker, werkt planmatig en hebt een hoog energieniveau;
Je bent nieuwsgierig en durft te adviseren;
Je resultaatgerichtheid werkt aanstekelijk;

Functieeisen

Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt minimaal 2 jaar ervaring op een support functie;
Je woont op reisafstand van Goirle;
Naast Nederlands en Engels is Duits en/of Frans als extra taal een pré;
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift, bent analytisch sterk en hebt een goed inlevingsvermogen;
Je hebt een bovengemiddelde kennis van gangbare software applicaties.